“互联网 留学”模式带来怎样的改变

2019-10-08 14:09 来源:未知 已有 次阅读
“互联网 留学”模式带来怎样的改变

一个好产品能最大程度地满足用户需求,一个教育的好产品能获得学生的喜欢与家长的信赖,有了好产品,才有更好的教育。

环球网教育频道联合知更鸟网特别推出了大型访问栏目《遇见》,让我们一起遇见好产品。

产品介绍:

51offer是国内首个留学服务智能平台,也是国内首个提出和实现一站式留学服务概念的互联网留学解决方案提供者。希望以“大数据的方式”,用机器和算法最大限度减少人工成本,提高申请效率,为学生提供从选校、材料填写、递交申请、进度跟踪到签证办理的一站式服务。

采访嘉宾:徐蒙蒙,51offer的联合创始人COO,从事互联网运营近20年,一直追求通过互联网,通过产品、技术、运营来重构行业,给用户带来有价值的全新体验。2006年进入国际教育领域,以打破信息不对称为切入点,持续创新,带领团队成功开创留学行业多条产品模式,并将留学行业成功融入互联网领域,将51offer打造成行业成长最快的企业。

51offer是如何将互联网融入到留学这个传统领域的?它给留学领域带来了哪些的冲击?作为成功的领头企业,它有着哪些优势和特点?针对我们提出的这一系列问题,徐蒙蒙也逐一给予了解答,让我们能更加深刻的了解51offer这个产品。

1、留学是传统领域,51offer用互联网改造这个传统行业,给留学带来了哪些变化?

51offer于2013年8月正式上线,属于国内第一批尝试“免费申请”模式的留学服务机构。在51offer进入留学行业以前,整个行业都比较封闭,严重依赖人,也就是留学咨询顾问。可顾问的个人能力参差不齐,都是基于经验来给用户提供相关服务,无法保证服务质量。

51offer将这作为了一个切入点,通过大量的真实案例进行大数据分析,将看似没有规则的学校录取结果,用一系列复杂的算法以及学校和用户的标签提取,最终实现选校的智能匹配。这便是“智能选校”工具。通过工具再赋能顾问,就能给用户提供一套有科学依据并且有温度的最优结果。

此外,51offer打破了传统黑匣子式的服务模式,将服务进展透明化,让用户可以通过手机APP等工具随时了解各服务环节的进展。甚至还将文书材料、申请邮箱等都提供给用户,所有资料系统化,让用户可以随时查看了解。在此之前机构为了利益的最大化,对相关信息都是保密的。51offer基于给用户提供价值的初衷做出了很多的改变,从而促使整个行业的信息透明化,也让留学行业进入了全新的时代。

2、51offer作为国内首个留学服务智能平台,拥有着先进的技术和优秀的团队,能详细介绍一下吗?

互联网团队的打造一直都是51offer区别于其他留学机构的一个显著优势。51offer团队成员大多来自于互联网一线公司,BAT成员比比皆是,几年时间投入了上亿资金,用于这个团队的人才招募、成员培养、技术迭代、产品研发等。整个团队除了大家比较熟悉的产品、技术、运营外,还大力建设BI团队,以数据作为支撑,确保数据驱动,数据创新。并且51offer非常注重新技术的应用以及新玩法的尝试,是最早提供移动端APP的留学公司,也是最早拥有微信体系的留学公司。目前51offer已经拥有上百个微信小程序,服务于用户的各个方面,帮助用户做好整个留学周期的支持,协助用户获得更好的结果。

值得庆幸的是,51offer团队既年轻又稳定。这使得原本来自于互联网行业的同事能够深度与留学业态整合。使得他们都具备行业视野,能够从留学实际业务、用户实际需求角度去找机会、想办法,从而持续生产出真正能帮到用户解决留学问题的好产品。这也是51offer重要的壁垒之一。

3、51offer是通过哪些方面让用户能更快更准确的申请到理想中的学校呢?

每个用户的情况都是不同的,获得好学校offer的切入点也不一样。但就是在这样个性化的需求中,需要找到规律,找到干预点,来整体帮助用户,这都是互联网存在优势的地方。

首先51offer强调“顾问 AI”服务模式,而其中的顾问指的是合适的顾问。那什么是合适的顾问?51offer研发了TMF系统,即通过TO(目标学校)、Major(目标专业)、From(来自什么学校)三个维度来为用户匹配最合适的顾问。系统会把所有顾问按照这三个维度分别根据过往成功率进行赋值,然后基于算法给出综合成功率最好顾问,并给相应的用户提供帮助。

其次在AI体系打造上,除了前面讲到过的通过智能选校给予用户最优选校结果外,51offer还开发了Offer洼地和自动化申请等一系列的工具来提高用户的申请成功率。前者是通过洼地雷达实时分析学校offer发放的案例结果,抓住学校在特殊时期针对特殊专业的用户存在短周期的录取要求下调的机会,来帮助用户冲击之前自己申请不到的更好的学校。这种机会转瞬即逝,系统会自动分析,自动通知等,确保第一时间告知顾问和用户,从而实现快速跟进。

而自动化申请则是51offer开发的一套学校网申系统的自动申请工具。这个工具确保了零失误的同时,也大幅度提高了时效性,曾实现最快7分钟拿到offer记录,同样的事情在传统公司可能会花上几个星期。总体来说,就是持续强化“顾问 AI”的战略,借助人工智能帮助用户,也帮助顾问更好的服务用户。

4、在全球国际化的大环境下,51offer取得的成绩是有目共睹的,那51offer这个智能申请平台是如何在竞争激烈的市场中处于领先的地位的?它存在哪些优势和特点呢?

无论是创新还是提供不同的用户体验,最终的目的还是如何帮助用户进入理想的学校。区别在于,51offer是利用互联网产品、技术以及AI,实现用户体验和录取结果的双优局面。这套互联网模式同样能应用在顾问的自我提升上,NPS用户评价体系,能实时帮助各级管理层以及顾问自己快速了解各服务环节SOP的用户反馈,及时干预并解决问题,确保整个运营体系的健康。

除此之外,海外院校资源也是51offer持续加强并领先行业的重要资产。他们是全球1200多家顶级院校的招生授权代理成员,除了能在申请过程中更好的协调用户和院校的关系,及时解决问题。另一方面能让用户和学校老师、招生官有近距离的接触,让用户能更好的了解学校,获得更直观的体验,以便能做出最好的选择。

5、51offer举办的一年一届的世界百强名校在线留学教育展能给用户带来哪些帮助?

教育展是一个能帮助用户了解学校的一个很好形式。传统教育展受制与地理位置的影响,参与用户一直不多。互联网发展之后,信息获取的渠道广泛,线下展耗费的时间成本也让越来越多用户放弃参加。所以线上展优势就更为凸显。基于此,51offer打造的线上教育展,线上展的参展院校多,信息量大,如学校宣讲、学校答疑、在线面试发offer,及很多高规格的论坛。此外线上展的互动环节能让更多的用户参与其中,获取更多的最新资讯,更能建立对学校立体化的认知,同时校方也能了解中国学生,理解中国的留学市场,这是双赢的事情。

最后能谈到51offer未来的发展方向和规划。徐蒙蒙也指出51offer除了需要继续加强服务体系的创新,给用户提供更好的体验和结果外,还需要开拓强化线下体系,逐步推动进入下沉市场的步伐。为此51offer特意开发了基于智能咨询室的双师体系,通过AI的加持,整体重构留学行业线下场景的流程和体验,帮助三到五线城市的学生能够享受到一线城市的国际教育资源,帮助他们直接接触到国外院校,从而能够更好的服务更多的用户,帮助他们实现自己的留学梦想。

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