群众事无小事 莲湖这些做法值得赞

2020-06-28 10:13 来源:网络整理 已有 次阅读

通过互联网+智能管理建起家门口的“虚拟养老院”,让老年人在家里就可以享受到和养老院一样的贴心服务;实施卫生健康网格化服务管理,组建“5+N”家庭医疗服务团队,撑起群众健康保护伞,一个电话医卫服务送到家;化解邻里纠纷,守护一方平安,1.2万名“萤火虫”让群众感到很温暖……近日,记者走访莲湖区发现,有许多带给群众实惠的做法,其实就在你我身边。

群众事无小事 莲湖这些做法值得赞

莲湖区虚拟养老院呼叫中心

全省首推“虚拟养老院”为老人送去便捷和安心

不设一张床位,通过电话、网络等信息管理系统,在接收到居家老年人发送需求信息后,由工作人员到现场为老年人提供陪同就医等多种专业养老助老服务,“虚拟养老院”像是一个没有围墙的养老院,让老年人在家里就可以享受到和养老院一样的贴心服务。

近日,记者走进莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心,大屏幕上显示着已登记老年人的“名片”,工作人员可随时看到老人的位置。在座席工作界面上,工作人员点开老年人的“名片”,他们的健康状况、目前所在位置、需要标记的额外服务等都会显示出来。

这时,工作人员在大屏幕上看到登记为“行动不便”的空巢老人定位在室外时,立即拨打了该老人的电话:“大爷,您需要我们帮您跑腿做什么吗?今天感觉身体怎么样?出门戴口罩了没有?有任何需要,都要记得给我们打电话呀!”

据介绍,“虚拟养老院”就是通过互联网+智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台,将分散居住的老年人通过注册登记纳入信息化管理,包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容。通过这些数据,“虚拟养老院”服务中心便能及时准确地提供定制和个性化服务,老人的家里都配备有服务电话,可以一键拨通呼叫中心,提出诉求,服务便可实时送达。

据了解,莲湖区在全省推出首个“虚拟养老院”,两年多来已注册登记24651名老年人,其中空巢老人799人,失能老人2381人,并以每月平均1000人的速度递增;提供入户服务13.6万余人次,电话敬老慰问服务10.93万余人次。在疫情期间,“虚拟养老院”的工作人员每天都会主动打电话询问老年人的身体健康情况和生活、心理状态,随时为老人做好防疫服务。刘阿姨告诉记者:“那段时间,他们在网上陪我们聊天、帮我们纾解心理压力,还时不时把各类生活用品给我们送到家门口,给我们带来了实实在在的便捷和安心。”

莲湖区民政局工作人员表示,得益于大数据与养老的有效结合,“虚拟养老院”让老年人身处不同情况时,都能第一时间得到他们需要的服务。

群众事无小事 莲湖这些做法值得赞

家医服务团队把健康送到群众家

“5+N”家庭医生服务团队 撑起群众健康保护伞

近年来,莲湖区以家庭医生签约和公共卫生服务工作为基础,创新实施卫生健康网格化服务管理、组建家庭医生服务团队,为群众撑起健康保护伞。

据介绍,医疗卫生健康网格化服务管理,就是以街道、社区行政区域为基础,将全区划分为9个管理片区、131个管理网格,以社区卫生服务中心为主体,引导符合条件的基层医疗机构入网进格,进行任务区分和功能定位,开展相应的家医签约和公共卫生服务工作,形成片区有中心、网格有服务站、小区有家医工作室、上门有家医团队的布局。同时通过与三级医院建立紧密延伸型医共体,将社区卫生服务站及基层医疗机构、家庭医生工作室、家庭医生工作团队等纳入与三级医院联动范围,为群众提供“首诊在社区、转诊到医院、康复回社区”服务。

而“5+N”家医服务团队,则是根据基层群众对医卫的多元需求而设立,“5”是指团队5个岗位:1个全科医生、2个护士、1个公卫专干、1个卫健专干和1个健康管理师;“N”是指除多名健康指导员(社区居民、物业、居委会工作人员等)外,还包括医联体牵头医院、专科联盟(协会)医护人员等。以确保家医团队为群众提供综合、连续、协同的健康服务。签约群众通过“互联网+网格化服务管理”信息平台,一个电话便能享受医疗卫生健康服务送到家。

据了解,随着莲湖区卫生健康网格化服务管理工作和“5+N”家庭医生签约服务团队模式的推进,社区卫生服务机构专业能力显著提升。莲湖区卫健委工作人员表示,目前莲湖区已成立103个“5+N”家庭医生服务团队,覆盖3400多栋楼宇,56万人口。今年将设立完成全部160个“5+N”家庭医生服务团队目标,实现对全区80万常住人口服务全覆盖。

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“萤火虫”志愿者

被群众称为“平安守护者”的“萤火虫”

“萤火虫”是莲湖区以社区党组织为核心组建的,参与社区平安建设的一支志愿服务队。

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